Politica Di Reso E Sostituzione

Politica di Reso e Sostituzione

Benvenuto su Linenvaleliving.

La presente Politica di Reso e Sostituzione definisce le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di recesso, restituzione, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Ti invitiamo a consultare attentamente le disposizioni riportate di seguito prima di inoltrare una richiesta.

1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il periodo decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto da te o da una persona da te indicata, diversa dal vettore incaricato della consegna.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo chiaro la tua decisione di recedere dal contratto tramite e-mail o attraverso uno degli altri canali di contatto disponibili.

Per il recesso previsto dalla legge:

• non è necessario specificare il motivo della restituzione;

• non è necessario inviare fotografie, video o altre prove relative al prodotto;

• non è necessario ottenere una nostra autorizzazione preventiva affinché il recesso sia validamente esercitato.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.

Il prodotto dovrà essere restituito completo degli eventuali accessori e componenti forniti e adeguatamente protetto per il trasporto. Quando possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale oppure una soluzione equivalente che garantisca una protezione adeguata.

2. Periodo commerciale di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Linenvaleliving mette a disposizione dei propri clienti un ulteriore periodo commerciale di 30 giorni per presentare richieste di reso o sostituzione.

La richiesta può essere presentata entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per il calcolo del periodo commerciale, il termine decorre dal giorno successivo alla consegna dell'ordine.

Le richieste inoltrate dopo la scadenza del periodo commerciale potrebbero non essere accettate, salvo che sussista un diverso diritto previsto dalla normativa applicabile.

Questa possibilità costituisce un servizio aggiuntivo offerto da Linenvaleliving e non limita, sostituisce o modifica il diritto legale di recesso.

3. Condizioni per resi e sostituzioni

Nel rispetto delle condizioni applicabili, è possibile richiedere un reso o una sostituzione, tra l'altro, nei seguenti casi:

• il prodotto presenta evidenti difetti estetici già presenti al momento della consegna;

• il prodotto manifesta problemi di qualità durante una normale verifica iniziale;

• sono presenti odori anomali persistenti;

• il colore del prodotto presenta una differenza significativa rispetto a quanto rappresentato nella relativa scheda;

• è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato;

• il cliente desidera usufruire del periodo commerciale esteso di 30 giorni.

Per richieste riguardanti difetti, problemi qualitativi, errori di consegna o differenze evidenti rispetto alla descrizione del prodotto, potremmo richiedere fotografie o video che consentano di comprendere e verificare più rapidamente la situazione.

Tale documentazione può essere necessaria per la valutazione di problemi relativi al prodotto o per richieste effettuate nell'ambito del periodo commerciale di 30 giorni. Non rappresenta invece una condizione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni.

Per facilitare la gestione della procedura, il prodotto dovrà essere restituito completo degli eventuali accessori e adeguatamente imballato per il trasporto.

4. Prodotti che possono non essere idonei al reso

Una richiesta può essere soggetta a limitazioni qualora il prodotto:

• presenti danni causati da un utilizzo improprio;

• sia stato modificato dopo la consegna;

• presenti componenti essenziali mancanti non riconducibili alla normale verifica del prodotto;

• abbia subito alterazioni che ne compromettano le condizioni originarie.

Le eventuali limitazioni previste dalla presente Politica non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

5. Come richiedere un reso

Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni

Per esercitare il diritto legale di recesso, puoi contattarci tramite e-mail o telefono indicando almeno:

• numero dell'ordine;

• chiara dichiarazione della tua volontà di recedere dall'acquisto.

Per il recesso legale non è necessario indicare il motivo della decisione e non è necessario allegare fotografie o video.

Resi per difetti o nell'ambito dei 30 giorni

Per una richiesta relativa a difetti, problemi di qualità o al periodo commerciale esteso, ti consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• prova del pagamento, se disponibile;

• motivo della richiesta;

• fotografie o video utili a documentare la situazione.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà l'esito attraverso i recapiti forniti.

Qualora la richiesta venga approvata, riceverai l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per completare la procedura.

Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo e alla gestione della richiesta secondo le condizioni applicabili.

6. Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione, contattaci tramite e-mail o telefono indicando:

• numero dell'ordine;

• prova del pagamento, ove disponibile;

• motivo della richiesta;

• fotografie o video, quando necessari per documentare un problema relativo al prodotto.

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le informazioni relative alla restituzione del prodotto.

Al ricevimento dell'articolo effettueremo le verifiche necessarie. Se la sostituzione viene confermata, il nuovo prodotto sarà normalmente predisposto per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi, salvo disponibilità.

Qualora l'articolo richiesto non fosse temporaneamente disponibile, ti contatteremo per valutare insieme una soluzione adeguata.

Per ulteriori informazioni sulle tempistiche di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

7. Procedura di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto.

Nel caso di pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o altri circuiti disponibili, l'importo sarà riaccreditato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione, salvo quanto diversamente previsto o concordato.

Dopo la conclusione della verifica della restituzione, riceverai una comunicazione relativa all'avvio del rimborso.

Una volta elaborato il rimborso, l'accredito viene generalmente visualizzato entro 3–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Qualora il rimborso non risulti disponibile trascorso tale periodo, ti invitiamo a contattarci per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.

8. Costi di restituzione

Le spese di restituzione sono generalmente a nostro carico quando il reso è dovuto a:

• difetti estetici o qualitativi;

• problemi di qualità;

• odori anomali persistenti;

• differenze di colore significative rispetto alla descrizione;

• consegna di un prodotto diverso da quello ordinato.

Quando il cliente richiede un reso per motivi personali nell'ambito del periodo commerciale di 30 giorni, ma oltre il termine del diritto legale di recesso, i relativi costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Per i resi effettuati nell'esercizio del diritto legale di recesso, le spese di restituzione saranno disciplinate dalle disposizioni previste dalla normativa applicabile.

9. Verifica del prodotto restituito

Ogni prodotto restituito può essere sottoposto a una verifica prima dell'elaborazione definitiva di un rimborso o della conferma di una sostituzione.

Ti consigliamo di preparare il pacco con particolare attenzione e di utilizzare un imballaggio sufficientemente protettivo per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Qualora il prodotto subisca danni a causa di un imballaggio inadeguato o venga modificato dopo la consegna per cause imputabili al cliente, tali circostanze potranno essere considerate nella valutazione della richiesta, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

10. Contatti

Per ricevere assistenza in merito a un reso, all'esercizio del diritto di recesso, a una sostituzione o a una richiesta di rimborso, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
12534 Inglewood Ave #39, Hawthorne, CA 90250, US

Telefono:
+1 (310) 472-8163

E-mail:
team@linenvaleliving.com

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)